现代医院管理已进入文化管理新阶段，并成为越来越多的医院管理者的共识。文化成就医院，文化成就未来，没有先进文化的医院是没有希望的医院，医院灵魂是文化，未来竞争靠文化，构建文化战略支持型医院，是确保医院科学发展的重要目标。
一、医院文化建设的指导思想
现代医院的真实存在，不仅仅是资产和技术的存在，更多的是文化的存在，医院文化不是万能的，医院没有自己的文化是万万不能的。医院的发展历史可以积淀传统固有的文化，为发展医院文化和建立新的医院文化奠定着坚实的基础，可以形成保持医院发展的深层动力的重要部分，但是如何跨入多元化的知识信息时代，发展现代医院文化势在必行。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，建立以价值观为核心的医院特有文化，倡导精神文化，推进行为文化，营造环境文化，体现形象文化。促进医院改革和发展，带动医疗服务更好地满足人民日益增长的健康需求，增强医院核心竞争力，用先进文化塑造现代医院的新形象，这是医院文化建设应有的指导思想。
二、全员认同，倡导精神文化
“伟大的事业需要并将产生崇高的精神，崇高的精神支撑和推动着伟大的事业”。由于历史的原因，在医疗市场中，医院的生存始终面对竞争与压力，以医院精神铸造医院的灵魂，创造人院合一的精神家园；以医院的经营理念，提升医院的经营档次；以自强、坚实的脚步走向自立，培育全员职工的责任感和使命感，从而实现每一个人的自身价值，“当我们坚持的时候、当我们奋斗的时候、当我们努力的时候，价值观就是飘扬在我们心中的旗帜”。为丰富医院文化建设内涵，结合行业特点，以举办医院文化艺术节，组织主题鲜明的护士节纪念活动，开展职工读书学习报告会、科室文化建设交流会、医院文化专题讲座和医院文化论坛以及职工家庭文明建设、职工职业道德建设等活动，通过多种形式的文化渗透，将医院文化的力量，深深地熔铸在全院职工的生命力、创造力和凝聚力之中，使医院和职工连接成为命运共同体，拓展医院更大的生存空间，走好医院自己的路。
三、全员参与，推进行为文化
推进医院行为文化建设：树立以市场需求为导向的思想观念，以观念指导行为；制定并完善各项规章制度，以制度规范行为；完善并落实工作流程，以流程控制行为。利用几年的时间，努力实现行为文化建设的四大目标。
（一）创建学习型医院
当我们面对认识多元化的挑战、面对新的医疗市场的挑战、面对 SARS 等新生疾病的挑战时，我们能够应对的前提，首先是学习。首先要以抓好“三项落实”为突破，一是夯实基础，落实“三基”培训；二是加大力度，落实重点培训；三是创新途径，落实专项培训。通过加压学习、强制培训、严格考核等形式，使全员学习由被动向主动转变，由单一模式向多元模式转变，由基础培训向专题、专科培训延伸，由浅层次向深层次拓展。树立全员终身学习理念，营造浓厚的学习氛围，为创建学习型医院，努力提高全员综合素质，逐步实现诊断方法科学化、服务模式多元化、管理手段智能化、经营管理效益化、医患关系人文化。
（二）塑造行为规范性医院
没有环节的精彩，难有全程的壮观。我们要提倡“严谨、务实、勤奋、高效”的医院作风，首先从医院的规范管理入手，一是修订医院各级各类人员的行为规范标准；二是健全完善各项规章制度；三是理顺各项工作流程及规范各项操作程序；四是调整与市场需求不相适应的医疗结构。以此全方位加大落实力度，各职能科室要加强监督检查，发挥参谋和助手作用，通过全方位的规范管理，全院上下达到行为有规范、执业有制度、工作有流程、操作有程序、管理有考核。人人使用文明用语，人人做到礼貌待人，人人相互尊重。做到服饰礼仪要庄重，待人接物能得体，说话办事讲形象，高风亮节顾大局，工作事事有着落，统筹协调有能力。
（三）打造优良品牌医院
根据医院发展战略，以打造优良品牌医院、创品牌科室、树品牌医生、推品牌护士为龙头，带动各学科特色医疗，突出专科特色优势，实现院有名科、科有名医、医有专长，并能做到立得起、行得通、叫得响，经得起市场的检验，让患者来评说我们的好坏。
（四）践行人文管理型医院
为了实现“以人为本”的人文管理模式，将以“德技双馨、医患互信、危难同担、健康共享”的文化理念，敞开医疗服务的大门，接纳健康、亚健康等需要就医求药的人群。与其形成经久不衰的利益共同体，互利互惠，构建崇尚科学、追求文明、呵护生命、珍爱健康的特色文化。创造学科团队精神，建立融洽的医患关系，倡导“友情管理”、“人性化管理、”“诚信管理”。围绕创建百姓放心医院活动需要，建立“治院以人为本，管理效益优先”的人文管理体系。尊重职工，树立职工第一的理念，引导职工确立“忠诚等于利润，诚信等于效益”的敬业思想，以院为家，以事业作为实现自我价值的平台，加强“人格与人性”教育，打造优势团队，全力推进医院文化发展。积极建立并完善以绿色通道为基本形式的便捷服务体系，为让百姓放心满意提供可靠的基础服务。践行“六个一”模式、“四个一”服务，加大宾馆式服务模式病房的推进力度，开展类似“一杯奶”形式的温馨服务。奉行“来院是亲人，出院是朋友”的人性化服务，逐步让就医的人亲历病人、客人、家人的角色转换，使病人享有作医院的客人、朋友、家人的放心感觉。
四、全员互动，营造环境文化
医院文化到底怎么抓，没有一条成形的路，但有万条没被开辟的路，对医院而言首先要打造“内部同舟共济，外部和谐畅通”的人际环境。院科两级领导班子职能上讲尽责不缺位，配合上讲互补不空位，原则上讲程序不越位；思想上合心不猜疑，节奏上合拍不改调，工作上合力不拆台；观念围着市场转，一切为了效益干；海纳百川，人皆为才，好人当中选能人，不看资历重素质，不唯文凭重实绩，不计恩怨重表现。形成“既有集中又有民主，既有纪律又有自由，既有统一意志又有个人心情舒畅、生动活泼的政治局面”。尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，在职工队伍中确立：讲理想，献身医院共同事业的信念；讲协作，营造和谐环境的信任；讲道德，提供一流服务的信誉。同时启动餐饮改造的民心工程，医院文化长廊工程，统一全院标识的形象工程，美化、亮化、绿化的自然环境工程，个性鲜明的病区、科室基层文化创建工程。
五、全员重视，体现形象文化
形象就是旗帜，创建医院文化的目的在于合理开发和利用医院人文资源，先进的医院文化形象是由优秀的医院职工所体现的，而医院领导的重视、职工的认同、支持和参与将对医院文化形象的塑造越来越具有重要作用。努力搭建专业人才施展精湛技术、提供优质服务的舞台，自上而下的树立科学发展观。适时调整我们的服务，提高市场应变能力。倡导高质量、高效益、低消耗、零缺陷的服务。积极提供有效的需求，努力满足无边的市场。
六、全员推进医院文化社会活动
医院文化的生命力在于全员的认知、认同、认可和参与。围绕医疗服务的中心工作，结合不同时期的工作，适时组织职工开展健康体育运动、文化娱乐活动、书法、征文等积极向上的各项活动，以此凝聚职工队伍，更好地为实现医院发展战略迅速反应，积极行动，创造感动，加快发展。
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