研究成果

　　实现自我价值是自我价值观在现实生活中的成功体现。这里所谈的价值观同样包含员工和医院两个层面。员工价值观和医院价值观是一个辨证统一体。一方面，员工价值观是千差万别的，和医院价值观有一定的距离。另一方面，医院价值观又以员工价值观为基础，没有员工价值观的统一，就决不可能形成医院的价值观。怎样才能使千差万别的员工价值观得到有效整合 , 从而形成医院的价值观呢？方法只有一种，那就是让医院文化挂帅，通过构建医院文化，使员工和医院的价值观都统一在医院文化这个核心价值体系中。在这个核心价值体系里，员工的价值和医院的价值是一致的，员工的利益和医院的利益是一致的，员工的努力方向和医院的发展方向也是高度一致的。

　　实现自我价值，是一种期望存在的终极状态，例如受到尊重，有成就感，得到社会承认等。就个人而言，它是一个人希望通过一生的努力而实现的目标。就企业而言，它是要通过一代或几代人的努力才能实现的目标。医院自我价值的实现有赖于医院内每一个员工自我价值的充分实现，同时也只有在医院自我价值得以实现的前提下，才能谈得上员工自我价值的真正实现。这两者是相辅相成、缺一不可的。

　　实现自我价值，无论是对员工还是对医院都是一个艰难而复杂的过程。这个过程大致可分为 认识自我、否定自我、超越自我， 最后 实现自我 四个阶段。首先是认识自我，所谓认识自我就是对自己进行仔细分析，准确定位自己的价值观。这是实现自我价值的初始阶段，即便是在最原始的初级阶段，一般人也很难作到真正的认识自我。有多少人和多少企业直至生命终结都不知道自己究竟是什么。如果不能真正认识自我，那就根本无法达到实现自我的终极目的。因此，我们必须在这一阶段上下工夫、花力气，分析自己、认识自己、定位自己。认识自我仅仅是起步、是基础，否定自我才能越升到一个新的平台。否定自我是一个非常痛苦的过程，然而，不否定旧我就决不会诞生新我，就会徘徊不前，就会很快死掉。否定自我，就是要否定过时的、错误的价值观，补充和完善新的、正确的、高尚的价值观。一切都是在认识、否定，再认识、再否定的过程中前进和成长。顺利完成否定自我之后，通过一段积累，就能够上升到超越自我阶段。进入超越自我阶段的人或企业都具有优秀的特征，而优秀本身就是超越自我的大敌，往往都是因为优秀而难以实现超越。超越自我不是能力的超越，而是品格的升华。超越自我需要有新的方向、新的远景和新的战略，然后脚踏实地地朝这个新的方向前进。只有超越自我，才能变得卓越。无论个人还是企业一旦进入到了卓越这样的层次，就会因为自己的出色业绩而振奋不已，就会受渴望更大成功的内驱力的驱使，从而越发图强。最后步入实现自我的最高境界，受到普遍尊重，得到社会承认，为人类和社会进步留下辉煌的业绩，甚至流芳百世。

　　造福大众健康是辉南县中医院的神圣职责和历史使命。医院存在的目的是治病救人、呵护健康，而不是为了赚钱。必须打破医院是为了赚钱的误区，我们要用实际行动来证明我们存在的意义 —— 为患者解除病痛，为社会做出贡献。

　　利润是医院生存的必要条件，而且是达成更重要目的的手段。但对辉南县中医院而言，利润不是我们的终极目的，所有中医院人都必须牢牢地记住这一点。利润就像人体需要的氧气、食物、水和血液一样，这些东西不是生命的目的。但是，没有它们，就没有生命。我们不否定利润，但利润不是最重要的；我们会赚取利润，但利润必须是合理的；我们拥抱利润，但更崇尚道德和信念。

　　造福大众健康是我们发至内心的誓言。我们要用语言、行为和真诚的服务来履行和实现我们的誓言。用我们的才智和技能解除病人的痛苦，提高病人生命和生存的质量。

　　造福大众健康是辉南县中医院的根本追求。我们不会为了今天而放弃明天，不会为了个人和医院而伤害患者，不会为了一己私利而侵犯病人的利益。用一句通俗的话来讲，我们坚决不做“一锤子”买卖。

　　我们以公平的价格向患者提供优质的医疗服务，光荣地服务于社会，赚取合理利润，以便为员工和医院的成长提供发展机会和经济支持。

　　我们强调“公平”报酬率，而不是“最大报酬率”。只要能为患者提供真正的、优质的、超出患者期望值的医疗服务，那我们就一定能获利。医院意在治病救人，不在将本求利，但利润一定会随之而来。记住这一点，就不会没有利润，记得越清楚，利润就会越大，利润就会越持久。

　　近年来，辉南县中医院处于高速成长期，医院规模急速扩张。在这个过程中，我们偏重了扩张，忽略了整合；我们积极探索和寻找指引辉南县中医院前进的航标，却淡漠了员工价值观的诱导；我们构建了一个大型的组织，但却缺少了组织内部的有效沟通；我们前进了、壮大了，但我们的创业精神和奉献精神与创业时期比却相对地减弱了。以至于出现了组织效率低、团队精神差、队伍不稳定、方向不明确的局面。这是前进中的退步，这是完善中的不足。我们正视自己的不足，勇于否定工作中的错误，积极纠正背离医院核心价值观的做法。辉南县中医院就是要在认识自我、否定自我、超越自我的过程中不断前进和壮大，最终达到实现自我的崇高境界。

　　二、辉南县中医院战略目标

　　“打造辉南县医疗技术中心，创建医院集团。”

　　辉南县中医院力争再用 3 年的时间，发展成辉南县医疗技术中心。到 2010 年，我们将以辉南县中医院为大本营，同时大力拓展投资管理、兼并和连锁经营业务，向药业、中草药种植和医疗器械经销方向辐射。最后形成以投资管理为前沿阵地，以医疗为主战场，以药业和医疗器械为坚强后方的大型医院集团。胜利实现打造辉南县医疗技术中心，创建医院集团的伟大战略目标。

　　三、辉南县中医院理念

　　“科学求实，积极创新，以人为本，百年不衰。”

　　医学是一门科学，科学只讲求实，我们来不得半点马虎，我们必须摈弃任何伪科学的东西。不客观、不求实，就不可能做成任何事。所以，在工作中，每一位员工都应该追求规范化、科学化和现代化。树立学科学、用科学和尊重科学的良好风尚。

　　创新是发展的基础，只有创新，才能保持医院活力。没有创新，医院就会失去生命。创新就是创造性的破坏，要不断打破原有的平衡，打破原已成功的经验，否定自我，重塑自我。辉南县中医院赞美创新、鼓励创新。我们追求管理、技术和服务的全面创新。

　　以人为本，就是要事事处处尊重人的主动性，调动人的积极性，强调决策的民主性和科学性。人本文化的核心是对人的激励，激励体现尊重，尊重可使人产生价值实现的满足感和相应的责任感、使命感。处于激励情感状态下的人，会产生自觉、自愿、自动的前进行为。对辉南县中医院来说，有两个非常重要的群体，一是患者，二是员工。患者是医院存在的价值，员工是医院存在的依靠。患者和员工是医院实现目标的必要条件，我们必须用更多的人文关怀来换取患者和员工对医院更高的忠诚度。满足患者、满足员工是辉南县中医院的使命和追求。患者是否满意、员工是否满意是检验以人为本理念是否得到真正落实的金标准。

　　百年不衰，是辉南县中医院全体员工对事业的崇高期望。它需要我们大家以及几代中医院人的孜孜以求、前赴后继的努力和传承才能得以实现。只要我们坚定不移、持续一贯地秉承“实现自我价值，造福大众健康”这一核心价值观不动摇，辉南县中医院百年不衰的目标就一定能够达到。

　　四、辉南县中医院精神

　　“同舟共济，勤敬创业，超越自我，追求卓越。”

　　翻开辉南县中医院的历史，尤其是辉南县中医院的创业史，到处都浸润着中医院人同舟共济的精神。这是辉南县中医院历史上积淀下来的东西，是辉南县中医院创业者们留给我们的最宝贵的精神财富。辉南县中医院是一条大船，我们都是船员，我们都是摇桨者。只有大家同心协力，迎风雨、战恶浪，在困境中奋力前行，才能和这条大船一同驶达理想的彼岸。

　　“业精于勤，敬源于爱”，辉南县中医院是一个企业，但它更是一项事业。我们用勤奋和敬爱之心来对待这份事业，就能够在工作中迸发出火一样的激情，就会有做不够的事，有使不完的劲。

　　超越自我是一种精神，更是一种境界。超越自我，实现跨越，要求我们必须敢于面对客观、残酷的现实。不管遭遇什么困难，都必须坚信自己一定能够并最终获得胜利；不管现实有多么残酷，都必须具有与之抗衡的心态和素质。只要我们不计功利，并具有坚定的意志，我们就能够做成任何一件事。

　　追求卓越表达的是一种不断学习，不断进取，永不满足的内涵和尽善尽美的思想境界，以及强烈的竞争意识。追求卓越就是要把事情做得最好，如果我们能够比对手做得好、跑得快，我们就会赢得更广阔的生存空间。我们必须抱定“应该做的就一定要做得更彻底、更带劲、更完美”的新从业精神，全心投入，全力以赴，才可能真正步向卓越之路。

　　五、辉南县中医院品牌

　　“管理一流，质量一流，技术一流，服务一流。”

　　辉南县中医院的品牌定位就是创一流。

　　管理是辉南县中医院一切活动的核心。管理的目的是为了提高组织效率，只有一流的管理才能产生一流的效益。辉南县中医院采用目前国际上先进的 G 管理模式 [ 人 + 制度 + 文化 ] ，以确保管理一流的实现。

　　质量是辉南县中医院的生命。我们的质量观念就是全方位、全过程的病人满意。我们必须牢牢抓住医疗质量这一核心，满足病人明确的和潜在的需求，追求完美的医疗服务。医疗质量是一个过程体系，它包括基础医疗质量、环节医疗质量和终末医疗质量。服务质量具有较强的主观性，服务质量更取决于过程质量，只有在患者就诊的每一个环节上都能保证有一流的质量，才能赢得病人的真正满意。

　　技术是辉南县中医院的支撑。技术的载体是员工，拥有一流技术的前提是拥有一流的员工。我们认为，人不是最重要的资产，而掌握“合适技术”的“合适的人”才是最重要的资产。

　　一流的服务是辉南县中医院品牌建设的保证。医疗产业已明确定位于第三产业，即服务行业。我们的产品完全以服务的形式输入社会，我们再也不是“医老大”了，我们是地地道道的服务者。所有辉南县中医院的员工都要牢记，我们给患者的第一印象往往就是最后的印象，一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对我们的信任，患者对医院的评判直接源于每一位员工的形象和服务。服务的最高标准就是顾客满意，能否提供使患者满意的服务是辉南县中医院是否成功的决定因素。实践证明，一位满意的顾客能够引发八笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；而一个不满意的顾客会影响 25 个人的购买意愿。开拓一位新顾客的成本是维持一位老顾客成本的 6 倍。由此，可以使我们清楚地看到，让患者满意具有多么重要的意义。

　　六、辉南县中医院经营战略

　　“适应市场，符合国情，惠泽百姓，医患双赢。”

　　中国到目前为止已 60% 市场化，已经是一个准市场化的国家，任何经营都已无法离开市场，而且必须适应市场。经营是市场的产物，没有市场就无所谓经营。经营的目的是为了扩大市场、制造和刺激需求。市场有市场的法则，适应市场就是要遵循市场的游戏规则，按市场经济规律办事。

　　我国的国情是人口多、底子薄、生产力落后，而且正处在改革、开放和急剧变革期。中国的医疗卫生行业改革严重滞后于其他领域。卫生资源配置不合理，城市供过于求，农村供不应求。人均卫生需求虽小，但总量需求十分巨大。加入 WTO 之后，大量的外国资本将会进军我国的医疗卫生领域。中国的医疗卫生资源一定会发生大变革、大重组，这对我们来说既是绝佳的机会也同时充满着严峻的挑战。我们不能脱离客观实际靠想当然做事，只有建立在符合国情基础上的经营战略才能使经营奏效。

　　百姓需求是医院经营的基础和出发点，惠泽百姓是我们经营的根本目的。我们要采取个性化服务、人性化服务和家庭延伸服务等多种方式来满足百姓的健康需求和患者的就医需求。把病人方便不方便、舒适不舒适、满意不满意作为我们工作的出发点和落脚点，真心把病人当人，尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私，给患者更多的人文关怀。既为病人提供生理方面的服务，也为病人提供心理的、社会的以及预防、保健、康复等方面的服务，以实现惠泽百姓之目的。

　　只有“双赢”才能长久。辉南县中医院在医院经营上导入营销的理念，充分研究就医顾客的现实需求和潜在需求，并在医院力所能及的基础上激发这些需求，使医院的利益和就医顾客的利益实现最大化的交叉，有效地实现双赢。医院的每一位员工都必须清楚地认识到，“竭泽而鱼”是最愚蠢的做法。谁伤害了患者的今天，谁就伤害了辉南县中医院的明天，就伤害了辉南县中医院的根本。

　　七、医院文化建设的目的及意义

　　1 、整合医院价值观

　　辉南县中医院是一个发展历史较短，经营范围涵概中西医，而且人员结构复杂、多极性现象明显。上至院长下到员工，均来自于不同地域、不同部门，其出身、经历、经验、性格和所秉承的价值观截然不同。为使医院能够健康、有序、高效地发展和运营，必须进行价值观整合，使辉南县中医院全体员工的思想、意识、理念和行为都统一在 “辉南县中医院医院文化” 这杆大旗下。

　　2 、促进有效管理

　　辉南县中医院是新生的现代化医院，是时代的产物，它必须融于时代并与时代同呼吸、共跳动，才能得以迅速发展和不断壮大。所以在管理上，我们不但要追求高效率，而且还要追求高效益。必须打破“国营”理念，抛弃“官办”作风，跳出“议而不决，决而无效”的决策怪圈，缩短沟通路径，提高决策效率。我们应该采用现代化，而且符合国情，并在实践中证明是非常有效的 “标准化管理模式” 来管理医院，这一管理模式的本质特征就是文化管理。实施文化管理的前提是构建医院文化，医院文化有它特定的精神和物质的内涵和功能，它的勃勃生机就在于它能够给医院管理带来真正的高效力。

　　3 、提高经济绩效

　　导入医院文化理念并构建辉南县中医院医院文化，能够冲破旧观念、旧体制的束缚。通过建立人本文化、团队文化、制度文化、质量文化和形象文化等高生产率文化，促使辉南县中医院尽快建立起新的运营机制。管理实践证明：人管人气死人，制度管人累死人，文化管人管住魂。通过医院文化建设，顺利实现由“人管人”到“制度管人”直至“文化管人”的管理升级。高生产率文化首先要求医院院长要有强烈的使命感和责任感。其次是建立能够产生高生产率的领导组织。让懂管理的人管理，让管理专家管理，使领导层的决策高效率、管理高效力，真正管好那些能够为医院创造 80% 业绩的那 20% 的业务。再次要建立合理的“分配”机制，认真做好权力分配、利益分配和员工发展机会分配。唯此必将能使辉南县中医院产生十分可观的经济绩效。

　　4 、把辉南县中医院做成百年老店

　　每一项成功事业的背后都蕴涵着一种优秀的文化。无论人们给“医院文化”下的定义是如何众说纷纭，但可以肯定地说，没有文化的医院尽管可以红火一时，但却无法逃脱短命的下场。医院的规模越大，文化的作用就越明显。我们不但要靠文化立业，而且也必须靠文化发展壮大。成熟的医院文化能够使医院发展不再依赖某一个或某几个人，即使它的创业者或创业团队离开医院，医院也能够按照既定的理念继续发展。建设辉南县中医院今天的医院文化，就是建设辉南县中医院明天的经济和后天的希望。承载辉南县中医院这艘航母永不沉没的唯一载体就是具有辉南县中医院特色，而且符合社会发展方向的健康优秀的医院文化 —— 实现自我价值，造福大众健康。

　　八、 医院文化的作用

　　1 、导向作用

　　辉南县中医院文化的导向作用显性或隐性地体现在辉南县中医院核心价值观、企业理念和企业精神上，并以其引导员工通过实现医院的最高目标而履行自己的使命。

　　2 、教化作用

　　医院文化的教化作用体现在培育员工建立与医院相一致的价值观；统领员工奉行高度集中的医院精神；引导员工共建协调一致的群体意识；感化员工养成助人助己的社会责任感；培养员工构筑知礼仪，重修养，守公德，讲奉献的行操。

　　3 、凝聚作用

　　员工的行为受自身的态度、知觉、信念、动机和习惯等心理因素支配。我们通过向员工潜移默化地灌输医院核心价值观、企业理念和企业精神，为员工创造实现自我价值的条件，赞美和尊重员工的人格，让员工分享企业的成功，以此来增强企业的向心力和凝聚力。

　　4 、激励作用

　　辉南县中医院医院文化对文化行为的主体 —— 中医院人，无论是个体还是群体都能产生激发工作热情，发挥潜能，调动积极性的激励作用。激励是供给，被激励是需求。医院文化可使供给和需求两者在共同价值观的指导下，达成前者不可以惟利，后者不可以贪得的良好效果。

　　5 、约束作用

　　医院文化的约束作用体现在两个方面，一方面是制度上的“刚性”约束，另一方面是受使命感驱使而产生的“柔性”约束。“刚性”约束只能告诉我们不做什么，而“柔性”约束才能真正告诉我们该做什么和怎么做。“柔性”约束更能反映医院文化约束功能的内涵，辉南县中医院医院文化可以使人启迪心灵，提升境界，追求完美和自我超越。这种发至内心的最广泛的约束一旦成为员工的自觉，就不再是约束，而是共同的追求。

　　6 、辐射作用

　　医院文化现象，也是社会现象。它不仅在医院内部有支配和规范员工行为的作用，而且会通过业务往来、媒体宣传、文化交流等多种形式融入到社会交往中，不断地向医院以外的不同组织辐射。从而为辉南县中医院的发展创造有利的环境和条件，扩大知名度，提高美誉度。

　　九、构建辉南县中医院医院文化的必要性

　　小医院靠权力管理，中型医院靠制度管理，大型医院则必须靠文化去管理。 只有文化创新，理念创新，才能实现管理创新和技术创新。构建辉南县中医院医院文化是一项文化观念的革命，旧的文化观念不打破，新的文化观念就建立不起来。许多医院衰亡的主要原因不是战略的失败，更不是命运，而是医院文化的缺失。辉南县中医院要想做大做强，常胜不衰，必须构建自己的医院文化，用医院文化铸造辉南县中医院发展之魂。

　　十、辉南县中医院文化建设定位

　　紧密结合辉南县中医院的管理实践、经营思想、创业历史和现状，以及我们的总体发展战略，把辉南县中医院文化建设定位在以下五个方面： 有利于实现自我价值；有利于促进有效管理；有利于提高经济效益；有利于建树医院品牌； 有利于实现医院战略目标。

　　十一、实施与操作

　　1 、首先必须取得决策层的认知，使辉南县中医院的医院文化真正成为决策层的核心价值观。其次是充分发挥管理层承上启下的骨干推动作用。第三是在执行层，即在全体员工中进行普及推广。务必达成辉南县中医院上至院长下至员工的普遍认同。

　　2 、院长是医院文化建设的组织者。尤其在医院文化的初创阶段，必须有院长的亲自组织和发动。通过院长的权威和榜样作用，引导员工的行为和思想趋向，迅速在全院范围内形成一种医院文化建设的氛围，成功地完成辉南县中医院医院文化的创建。

　　3 、在实施过程中，要作到决策层、管理层和一般员工能天天与医院文化“见面”，有沟通、有交流、有共识。重视发挥领导层和员工层中“核心人物”的作用，要让他们清楚地认识到辉南县中医院是依靠他们来构筑医院文化，他们是辉南县中医院医院文化的真正奠基人。

　　4 、医院文化建设不同于医院其他活动，它是一项长期的构建医院灵魂的工作，具有长期性、重要性和严肃性。我们必须简要地告诉员工什么叫医院文化，为什么要构建医院文化，怎样构建医院文化。并创造必要的环境氛围，给员工一种更直观的感觉，使他们尽快接受医院文化理念。

　　5 、要在医院网站、内部报刊和宣传画册上传播辉南县中医院医院文化，制造声势，扩大影响。

　　6 、广泛开展学习和培训活动，利用会议强化学习，举办培训班进行专项学习。尤其对刚招聘，新进入医院的员工，必须上好医院文化认知的第一课。

　　7 、实现医院文化在内部传递最重要的手段就是灌输。要利用口头、书面、网络、媒体等多种方式以及节日庆典等活动，进行多视角、多层次、反复持久的强化传播，不但要使医院全体员工高度认同，而且要赢得社会的普遍认可。