面对全球化，市场竞争愈演愈烈，所有的企业都在积极思考着如何将自己的团队带向成功的问题。哈佛大学一个专项研究揭示，消费者的忠诚度是决定市场份额的关键因素，而顾客的体验来自于企业员工的敬业表现。员工的敬业度不是因为老总多么“魅力超人”，而直接取决于一线经理的表现。在通常情况下，一线的经理是否具有管理水准，它将直接影响着员工绩效的发挥。为此，盖洛普有一个形象的比喻，把它称之为企业的微循环，不管心脏如何热，一个人的微循环不畅，他的手脚是冰凉的，他递给客户的是一双冰冷的手。

　　现代管理是人本管理，对人的管理必须讲艺术，把员工当作社会人和文化人，学会尊重他们的意愿，满足他们各个层次的需求。

　　世界零售业巨头沃尔玛化司所倡导的企业文化，第一条就是“尊重个人”。没有尊重，“以人为本”无从谈起。

　　西方人力资源管理专家曾说过：“人是资源而不是成本”。从这个意义上来讲，人才是企业发展的重要资源，企业的一切都要从人出发，人是企业一切活动成败的根本。所以，“以人为本”就要尊重公司里的每一个人，用好一切有能力的人，培养一切愿意进步的人，只有这样企业才能作为一个协同作战、团结、高效、创新的团体，去适应市场经济激烈的竞争。

　　在当今，把握人本管理，企业就必须学会对软数据进行思考。综观全球，任何企业若想在本行业保持竞争的锐气，使自己永远立于不败之地，它们则首先必须创立一种与之相适应的文化，使企业的每一位成员能尽其所能地为顾客服务。而无论你的竞争对手怎样地仿效和改进你的产品和服务，但总归有一点无法仿效和改进。这就是你的竞争对手无法复制的能够始终如一地提供高质量产品和服务的员工及文化。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（摘自《企业文化》杂志）